К сожалению, мы никак не можем синхронизировать ваше присутствие в онлайн и поступление жалоб. Жалоба, как и проблемы может случится в любое время и мы должны реагировать на неё тем или иным образом в течение 24-х часов. Если вы в этот день окажетесь без связи и не сможете ответить - увы, сервер будет заблокирован. Ни у одного провайдера нет желания досадить клиенту, но есть стандартное время ответа на жалобы и оно должно соблюдаться.
Что касается "нас интересуют Ваши реальные данные" - за эту фразу Ивану уже поставлено на вид. Потому что для базового исполнения условий договора (принять оплату, активировать услугу, вести переписку) достаточно указания адреса электронной почты. Когда этого станет недостаточно - мы попросим подтвердить контактные данные в объёме, который требуется для исполнения тех или иных действий.
Повторюсь, что "в любой момент и без объяснения причин" вовсе не означает, что мы заблокируем ваш сервер не имея на это причин, причины то будут, но мы не всегда можем их разглашать.
Также, мы уже сообщали вам о том, что если у вас есть какие-либо сомнения, то вам достаточно оплачивать услугу помесячно (у нас это минимальный период оплаты). Мы НЕ требуем от клиентов оплаты на долгий период.
Мне кажется, что вы почему-то считаете, что если все вопросы заранее обсуждены, то и причин для блокировок не может возникнуть. Но упустили один момент - во первых блокировка осуществляется, как правило, при отсутствии ответа, за исключением случаев, когда проблема возникшая у вас на сервере технически влияет на работоспособность серверов других клиентов и её нужно решить немедленно. А второй момент - невозможно предусмотреть всё на свете и всегда есть вероятность, что случится что-то, что не было предусмотрено.
PS. Мы потому столь подробно разбираем ваш кейс, хотя формально вы ещё не являетесь нашим клиентом, потому что очень часто позиции провайдера и клиента различаются - это естественно. Клиент всегда желает приобрести услугу с тем, чтобы оплачивать её, использовать, но чтобы она не требовала постоянного внимания. А провайдер заинтересован в том, чтобы проданная услуга не создавала проблем ни провайдеру, ни другим клиентам, ни третьим лицам.
Но, к сожалению, интернет услуги такого характера как: виртуальный хостинг, виртуальные или физические серверы - ВСЕГДА требуют внимания от клиента. Это никак не зависит от конкретного провайдера и абонент ВСЕГДА будет ответственен за ВСЕ действия совершенные с его аккаунта.
Вот если вы бы интересовались услугой ФТП бэкапа, вероятность "неожиданной" блокировки была бы ниже в разы. Просто потому что эта услуга не подразумевает активных соединений с аккаунта и с неё невозможно производить атаки, рассылать СПАМ или размещать вирусы/фишинг.
Здравствуйте, месяца 2 назад хотели арендовать ftp под бекапы, цена уж слишком сладкая, аккаунт заблокировали, деньги оплаченные за 1 год, не вернули, это мошенники. Обязательно в своём сообществе и на своём сайте напишем про них, чтобы честные люди обходили стороной этих мошенников.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Не припомним, чтобы услугу ФТП чью-то блокировали. Мы вообще блокируем услуги по двум причинам в основном:
1) Когда клиент указывает подозрительную информацию в регистрационных данных и отказывается её привести её в более менее приемлемый вид или подтвердить.
2) Когда клиент нарушает правила: рассылает спам, занимается фишингом, сканирует чужие сети и т.п.
Довольно сложно на услуге ФТП проделать что-то из пункта 2). А по первому пункту, заблокированных услуг у нас нет. Есть остановленные за неуплату помесячно оплачиваемые услуги. Для их активации достаточно просто оплатить продление и всё заработает вновь.
Так что ждём номера заказа. Если это наша ошибка, мы её обязательно исправим.
Как-то всё в кучу. И людей мало (А что вам непременно нужно 1000 человек в штате? Разве вам не отвечали быстро и по существу?) и деньги берём, а услугу не предоставляем - это и вовсе ложь (потому что заказы обрабатываются автоматически и, если оплата была произведена, заказ идёт в обработку и услуга активируется. Это всё происходит автоматически).
Что касается цен: мы указываем стоимость самого тарифа. На странице https://www.robovps.biz/prinimaem_oplaty... чётко указано, что при оплате взимаются комиссии платёжных систем и, в зависимости от того, какую платёжную систему выбрал клиент, эти комиссии могут составлять от 0 до 10%.
Так как выбор методов для оплаты большой и размер комиссии сильно отличается от метода к методу, мы оставили выбор конкретного метода оплаты на усмотрение клиента с тем, чтобы он мог выбрать самостоятельно какой метод оплаты ему удобнее и дешевле.
При выборе оплаты клиент видит какой метод оплаты какую комиссию взимает до того, как будет произведена оплата.
PS. Кстати и с количеством человек ошиблись, нас больше.
Если у вас есть претензия по конкретному заказу, укажите его номер и, если ошибка на нашей стороне, мы её решим.
Заказал виртуальный сервер на ОС Windows Server 2012 R2. Установил все обновления.
Добавил роль "Удаленный доступ". Настроил VPN для входящих подключений и NAT.
В результате: после установки входящего подключения виртуальный сервер зависает намертво в течение 5-10 секунд. Доступ через VNC не работает. Помогает только перезагрузка сервера из панели управления VMManager. То есть: настройка и использование совершенно штатных и документированных функций Windows Server приводит к отказу виртуальной машины!
Поддержка убеждает меня в моих неграмотных действиях и предлагает услуги по администрированию сервера за $15 в час, загадывают 5-6 часов решения вопроса. Даже просто зайти на сервер и глядя на него, совершить тестовое подключение - не хотят! Хотя это дело ровно ОДНОЙ минуты.
Уважаемые, не надо выяснение и решение проблем с вашим гипервизором перекладывать на мой кошелек! Я не ведусь на такие разводы, у меня стаж в администировании серверов Windows - более 20 лет, в 1999г. получил первый сертификат по Windows NT Server от Tekmetrics.
На любом физическом сервере, при условии его исправности, на любой операционной системе, никогда не будет зависания при обычном входящем подключении VPN (при условии отсутствия DDOS-атак и прочего хакинга). И на любом виртуальном сервере, при нормально настроенном гипервизоре, также ни при каких условиях не будет зависания в таком случае. Проверено мной на нескольких других хостингах. Ну абсурд же, это как если бы я поменял обои на рабочем столе виртуального сервера, он бы при этом завис, и в этом бы обвинили меня!
От данного хостинга вынужден был отказаться. Учитывая, что есть большое количество VPS-хостингов, где нужный мне функционал Windows Server работает совершенно нормально, выводы каждому предлагаю сделать самому. Хорошо, хоть деньги вернули. Но теперь я понял, что это именно та компания, где клиент всегда неправ!!!
P.S. На одном хостинге столкнулся с такой же проблемой. И удалось ее решить без помощи поддержки, изменив всего ОДИН аппаратный параметр виртуального сервера в панели управления VMManager, никак не относящийся к операционной системе Windows, а значит, находящийся в зоне ответственности хостера. Вывод: зачем тогда вообще нужна такая техподдержка, как у RoboVPS, если клиент все равно вынужден разбираться во всем самостоятельно, да еще и городить костыли для обхода кривой настройки системы виртуальных машин у хостера???
1) О/С Microsoft может зависать и на физических серверах и на десктопах (тому есть огромное множество примеров в сети) где никаких гипервизоров не используется в принципе. На момент активации сервера и получения вами данных для доступа Windows не зависала и всё работало хорошо иначе бы вы не смогли поставить обновления и начать настраивать VPN.
2) Операционная система Windows - это продукт корпорации Microsoft и мы не обязаны разбираться бесплатно в возможных ошибках пользователя или самой операционной системы.
3) Нет ничего удивительного в том, что цена работы администратора значительно выше стоимости самой услуги (кажется ваш сервер стоил 399 рублей без учёта стоимости лицензии которая выдавалась на время пробного периода бесплатно). Ручной труд дорог. Уверен, что вы и сами, как опытный администратор Windows оцениваете свои услуги не дешевле. 5-6 часов были указаны как время решения проблемы, а не фактическое время потраченное на диагностику и поиск решения. Кроме того, если бы диагностика показала, что проблема именно на нашей стороне, естественно, никакой платы с вас бы и не потребовали.
4) Вы предложили произвести эту диагностику бесплатно (или точнее с постоплатой), но мы на это не согласились потому что:
а) серверы не администрируемые;
б) ВСЕ услуги оказываются только на условиях 100% предоплаты.
5) Вы несколько утрируете, операция замены обоев на рабочем столе и установка роли а также её корректная настройка - это, мягко говоря, разные вещи.
6) Из той информации которая нам была доступна, мы могли только увидеть, что сервер был выключен "изнутри". Этим объяснялось то, что VNC не работал. Когда сервер выключен операционной системой (т.е. изнутри О/С был сделан shutdown) VNC очевидно работать не сможет. Так как скорее всего вы не выключали сервер изнутри Windows остаётся предположить, что это было сделано О/С ("аварийный останов" так называемый).
7) Причиной проблем, скорее всего было, то обстоятельство, что набор инструкций процессора передаваемых в виртуальную машину у нас ограничен. Ограничили мы их по своим собственным причинам и причины эти разглашать не обязаны. Но это только предположение, так как каких-либо подробностей, кроме того, что "сервер виснет" нам предоставлено не было.
Вам были возвращены средства, спасибо, что вы не забыли об этом упомянуть.
Стабильная работа Отзывчивая техническая поддержка 24/7 Не высокие цены на сервера и хостинги.Простои бывают, но редко и их быстро исправляют. Соотношение цены и качества радует, стоимость тарифов ниже чем у других и подобраны отлично!
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге RoboVPS.biz (robobill.net)
К сожалению, мы никак не можем синхронизировать ваше присутствие в онлайн и поступление жалоб. Жалоба, как и проблемы может случится в любое время и мы должны реагировать на неё тем или иным образом в течение 24-х часов. Если вы в этот день окажетесь без связи и не сможете ответить - увы, сервер будет заблокирован. Ни у одного провайдера нет желания досадить клиенту, но есть стандартное время ответа на жалобы и оно должно соблюдаться.
Что касается "нас интересуют Ваши реальные данные" - за эту фразу Ивану уже поставлено на вид. Потому что для базового исполнения условий договора (принять оплату, активировать услугу, вести переписку) достаточно указания адреса электронной почты. Когда этого станет недостаточно - мы попросим подтвердить контактные данные в объёме, который требуется для исполнения тех или иных действий.
Повторюсь, что "в любой момент и без объяснения причин" вовсе не означает, что мы заблокируем ваш сервер не имея на это причин, причины то будут, но мы не всегда можем их разглашать.
Также, мы уже сообщали вам о том, что если у вас есть какие-либо сомнения, то вам достаточно оплачивать услугу помесячно (у нас это минимальный период оплаты). Мы НЕ требуем от клиентов оплаты на долгий период.
Мне кажется, что вы почему-то считаете, что если все вопросы заранее обсуждены, то и причин для блокировок не может возникнуть. Но упустили один момент - во первых блокировка осуществляется, как правило, при отсутствии ответа, за исключением случаев, когда проблема возникшая у вас на сервере технически влияет на работоспособность серверов других клиентов и её нужно решить немедленно. А второй момент - невозможно предусмотреть всё на свете и всегда есть вероятность, что случится что-то, что не было предусмотрено.
PS. Мы потому столь подробно разбираем ваш кейс, хотя формально вы ещё не являетесь нашим клиентом, потому что очень часто позиции провайдера и клиента различаются - это естественно. Клиент всегда желает приобрести услугу с тем, чтобы оплачивать её, использовать, но чтобы она не требовала постоянного внимания. А провайдер заинтересован в том, чтобы проданная услуга не создавала проблем ни провайдеру, ни другим клиентам, ни третьим лицам.
Но, к сожалению, интернет услуги такого характера как: виртуальный хостинг, виртуальные или физические серверы - ВСЕГДА требуют внимания от клиента. Это никак не зависит от конкретного провайдера и абонент ВСЕГДА будет ответственен за ВСЕ действия совершенные с его аккаунта.
Вот если вы бы интересовались услугой ФТП бэкапа, вероятность "неожиданной" блокировки была бы ниже в разы. Просто потому что эта услуга не подразумевает активных соединений с аккаунта и с неё невозможно производить атаки, рассылать СПАМ или размещать вирусы/фишинг.
Здравствуйте, месяца 2 назад хотели арендовать ftp под бекапы, цена уж слишком сладкая, аккаунт заблокировали, деньги оплаченные за 1 год, не вернули, это мошенники. Обязательно в своём сообществе и на своём сайте напишем про них, чтобы честные люди обходили стороной этих мошенников.
Здравствуйте!
Пожалуйста, уточните номер заказа. Не припомним, чтобы услугу ФТП чью-то блокировали. Мы вообще блокируем услуги по двум причинам в основном:
1) Когда клиент указывает подозрительную информацию в регистрационных данных и отказывается её привести её в более менее приемлемый вид или подтвердить.
2) Когда клиент нарушает правила: рассылает спам, занимается фишингом, сканирует чужие сети и т.п.
Довольно сложно на услуге ФТП проделать что-то из пункта 2). А по первому пункту, заблокированных услуг у нас нет. Есть остановленные за неуплату помесячно оплачиваемые услуги. Для их активации достаточно просто оплатить продление и всё заработает вновь.
Так что ждём номера заказа. Если это наша ошибка, мы её обязательно исправим.
Самый отстойный отстой.
У них всего 3 человека работает. Поэтому берут деньги и не предоставляют услугу. Плюс цены на сайте ниже, чем при оплате.
Как-то всё в кучу. И людей мало (А что вам непременно нужно 1000 человек в штате? Разве вам не отвечали быстро и по существу?) и деньги берём, а услугу не предоставляем - это и вовсе ложь (потому что заказы обрабатываются автоматически и, если оплата была произведена, заказ идёт в обработку и услуга активируется. Это всё происходит автоматически).
Что касается цен: мы указываем стоимость самого тарифа. На странице https://www.robovps.biz/prinimaem_oplaty... чётко указано, что при оплате взимаются комиссии платёжных систем и, в зависимости от того, какую платёжную систему выбрал клиент, эти комиссии могут составлять от 0 до 10%.
Так как выбор методов для оплаты большой и размер комиссии сильно отличается от метода к методу, мы оставили выбор конкретного метода оплаты на усмотрение клиента с тем, чтобы он мог выбрать самостоятельно какой метод оплаты ему удобнее и дешевле.
При выборе оплаты клиент видит какой метод оплаты какую комиссию взимает до того, как будет произведена оплата.
PS. Кстати и с количеством человек ошиблись, нас больше.
Если у вас есть претензия по конкретному заказу, укажите его номер и, если ошибка на нашей стороне, мы её решим.
Длинный текст
Заказал виртуальный сервер на ОС Windows Server 2012 R2. Установил все обновления.
Добавил роль "Удаленный доступ". Настроил VPN для входящих подключений и NAT.
В результате: после установки входящего подключения виртуальный сервер зависает намертво в течение 5-10 секунд. Доступ через VNC не работает. Помогает только перезагрузка сервера из панели управления VMManager. То есть: настройка и использование совершенно штатных и документированных функций Windows Server приводит к отказу виртуальной машины!
Поддержка убеждает меня в моих неграмотных действиях и предлагает услуги по администрированию сервера за $15 в час, загадывают 5-6 часов решения вопроса. Даже просто зайти на сервер и глядя на него, совершить тестовое подключение - не хотят! Хотя это дело ровно ОДНОЙ минуты.
Уважаемые, не надо выяснение и решение проблем с вашим гипервизором перекладывать на мой кошелек! Я не ведусь на такие разводы, у меня стаж в администировании серверов Windows - более 20 лет, в 1999г. получил первый сертификат по Windows NT Server от Tekmetrics.
На любом физическом сервере, при условии его исправности, на любой операционной системе, никогда не будет зависания при обычном входящем подключении VPN (при условии отсутствия DDOS-атак и прочего хакинга). И на любом виртуальном сервере, при нормально настроенном гипервизоре, также ни при каких условиях не будет зависания в таком случае. Проверено мной на нескольких других хостингах. Ну абсурд же, это как если бы я поменял обои на рабочем столе виртуального сервера, он бы при этом завис, и в этом бы обвинили меня!
От данного хостинга вынужден был отказаться. Учитывая, что есть большое количество VPS-хостингов, где нужный мне функционал Windows Server работает совершенно нормально, выводы каждому предлагаю сделать самому. Хорошо, хоть деньги вернули. Но теперь я понял, что это именно та компания, где клиент всегда неправ!!!
P.S. На одном хостинге столкнулся с такой же проблемой. И удалось ее решить без помощи поддержки, изменив всего ОДИН аппаратный параметр виртуального сервера в панели управления VMManager, никак не относящийся к операционной системе Windows, а значит, находящийся в зоне ответственности хостера. Вывод: зачем тогда вообще нужна такая техподдержка, как у RoboVPS, если клиент все равно вынужден разбираться во всем самостоятельно, да еще и городить костыли для обхода кривой настройки системы виртуальных машин у хостера???
Длинный текст
Позвольте уточнить кое-что.
1) О/С Microsoft может зависать и на физических серверах и на десктопах (тому есть огромное множество примеров в сети) где никаких гипервизоров не используется в принципе. На момент активации сервера и получения вами данных для доступа Windows не зависала и всё работало хорошо иначе бы вы не смогли поставить обновления и начать настраивать VPN.
2) Операционная система Windows - это продукт корпорации Microsoft и мы не обязаны разбираться бесплатно в возможных ошибках пользователя или самой операционной системы.
3) Нет ничего удивительного в том, что цена работы администратора значительно выше стоимости самой услуги (кажется ваш сервер стоил 399 рублей без учёта стоимости лицензии которая выдавалась на время пробного периода бесплатно). Ручной труд дорог. Уверен, что вы и сами, как опытный администратор Windows оцениваете свои услуги не дешевле. 5-6 часов были указаны как время решения проблемы, а не фактическое время потраченное на диагностику и поиск решения. Кроме того, если бы диагностика показала, что проблема именно на нашей стороне, естественно, никакой платы с вас бы и не потребовали.
4) Вы предложили произвести эту диагностику бесплатно (или точнее с постоплатой), но мы на это не согласились потому что:
а) серверы не администрируемые;
б) ВСЕ услуги оказываются только на условиях 100% предоплаты.
5) Вы несколько утрируете, операция замены обоев на рабочем столе и установка роли а также её корректная настройка - это, мягко говоря, разные вещи.
6) Из той информации которая нам была доступна, мы могли только увидеть, что сервер был выключен "изнутри". Этим объяснялось то, что VNC не работал. Когда сервер выключен операционной системой (т.е. изнутри О/С был сделан shutdown) VNC очевидно работать не сможет. Так как скорее всего вы не выключали сервер изнутри Windows остаётся предположить, что это было сделано О/С ("аварийный останов" так называемый).
7) Причиной проблем, скорее всего было, то обстоятельство, что набор инструкций процессора передаваемых в виртуальную машину у нас ограничен. Ограничили мы их по своим собственным причинам и причины эти разглашать не обязаны. Но это только предположение, так как каких-либо подробностей, кроме того, что "сервер виснет" нам предоставлено не было.
Вам были возвращены средства, спасибо, что вы не забыли об этом упомянуть.
Желаем успехов!
Отличная услуга,удобно пользоваться,удобный и понятный интерфейс заказа и оплаты
Техническая поддержка работает очень оперативно
Стабильная работа Отзывчивая техническая поддержка 24/7 Не высокие цены на сервера и хостинги.Простои бывают, но редко и их быстро исправляют. Соотношение цены и качества радует, стоимость тарифов ниже чем у других и подобраны отлично!
Мне всё очень понравилось. Надеюсь дальше будет ещё лучше
Отвратительный хостинг провайдер, таких нужно гнать палкой с рынка.
блокируют услуги под надуманным предлогом и снова перепродают сервера!
Добавить отзыв или комментарий