Здравствуйте.
Приносим извинения, если Вам понадобилось ждать ответа оператора дольше обычного. Да, мы работаем над оптимизацией процессов и расширяем нашу команду, чтобы обеспечить более оперативную поддержку в будущем. Сейчас расширяется и штат и количество услуг и предлагаемый сервис, а также количество стран для предоставления услуг. Хотим заверить Вас, что компания постоянно работает над улучшением нашей технической поддержки. Стремимся обеспечить быстрое и качественное решение всех вопросов наших клиентов. Выполняем в полной мере обязательства описанные в Оферте. Бесплатная базовая техническая поддержка является приятным дополнением и предоставляется бесплатно для наших клиентов, а также Вам. Если Вы оцениваете качество услуг по скорости решения тикетов - это нужно разделять.

Относительно скорости ответов. Тикет-запрос в котором имеется неуважительное отношение со стороны пользователя к сотрудникам техподдержки, может выполняться в порядке очереди, а не в приоритетном порядке. Нам жаль, однако для таких неприоритетных тикетов, рассмотрение может занять больше времени, но они обязательно будут рассмотрены на протяжении дня. Вы также всегда можете обратиться к сторонним специалистам для более быстрого решения вопросов, или нанять нужное количество сисадминов/программистов/разработчиков для более быстрого решения Ваших вопросов. Мы предлагаем нашу документацию и базу знаний на сайте в блоге, где Вы можете найти полезные инструкции и рекомендации по использованию наших услуг. Дизайн сайта был изменен согласно новым тенденциям UX/UI дизайна для повышения скорости работы и улучшения восприятия содержимого.

Стоимость услуг зависит от стоимости электроэнергии в Европе, курса Евро в разных странах, а также влияния ситуации связанной с военно-политическими вопросами в некоторых странах. В этом году изменение цен не осуществлялось. Возможно, Вы заказывали акционные выделенные серверы, с акционной ценой на полгода. И спустя полгода акция закончилась. Также возможно, что повышение цен на электроэнергию могло совпасть с повышением курса Евро в Вашей стране. Нам жаль, однако мы на это не можем повлиять, т.к. это решение третьих сторон. Полагаем Вы можете получать скидки на услуги за счет оборота, что может Вам предоставить и компенсацию и дополнительную прибыть.

Если у Вас есть дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в техподдержку.