Таймвеб - пример, когда уважение, накопленное годами, теряется в одно мгновение. Вообще, несколько лет подряд для меня даже не было альтернатив: был ТАЙМВЕБ и остальные, мне не интересные. Любил хостинг, советовал его знакомым, даже в разделе новости что-то писал и благодарил.

Поскольку как-то так вышло, что я сразу попал на этот хостинг, то принимал все ка должное: и невнятные ответы поддержки по несколько часов, и рекомендации по смене тарифа на более дорогой и даже отказы минимально помочь разобраться в источниках проблем. Думал, так и нужно. В целом мне все нравилось. Благо, сайты у меня на стандартных CMS, проблем с ними обычно не бывло. После того, как ввели подтверждение входа по смс и ввели новую панельку, стал уважать еще больше. Ладно, хватит лирики. Теперь факты.

Примерно пару месяцев назад стал замечать, что раз в 2-3 недели один из сайтов начинает показывать ни с того ни с сего ошибку 500 ( белый экран). Причем не по моей вине (я не заходил в аккаунт месяцами) и не по вине мокей жадности ( платил за тариф Eterno по 800 с чем-то рублей, пиковых нагрузок не достигал, укладывался в требования к тарифу). Белый экран появлялся из-за, как писали работники, "обновлений конфигурация сервера". Проверять работоспособность сайтов после этого никто даже и не думал: если сам ты через несколько часов заметишь проблему с доступностью сайта - напиши, починят. А так - нет.

Ну ладно, и это полбеды. Правда страх уехать отдыхать и бросить сайт, который может сам по себе сломаться и вылететь из индекса за несколько дней, был, но до поры я терпел. Верил, что рано или поздно обновлять конфигурации обновлять перестанут. Все-таки любимым много прощают. Это так.

Ад и треш случился вчера в 14 часов дня, когда сайт по той же схеме лег. показывая белый экран. Я написал в поддержку, уверенный, что скоро починят. Поддержка отписалась через несколько часов, мол, проверяйте, обновили конфигурацию. Проверяю - лежит. Вернее так - 10 минут из часа работает. потом снова ложится. Пишу им об этом. Опять жду несколько часов, опять отписка - проверяйте. Проверяю - не работает. Пишу в чат- мол, как так - сделайте что-то. а не отписывайтесь: между отписками проходит несколько часов, но проблема то не решается. Сайт вылетит из индекса, а это уже не шутки. Опять обещают сделать, опять отписываются - опять лежит.

Вот в такой нервотрепке и наступила ночь вчерашнего дня: сайт лежит, техподдержка неадекватна и непрофессиональна, все плевать на твои проблемы. За это время я три раза звонил им по телефону и раз 7 писал в чат. Единственный тип ответа "мы передали вашу жалобу техподдержке. ждите". Техподдержка - дежурно отписывается, но ничерта не решает. Во всей этой колоссальной махине под названием таймвеб НЕ НАШЛОСЬ НИ ОДНОГО АДЕКВАТНОГО ЧЕЛОВЕКА, который бы взялся помочь пользователю, который, НА МИНУТУ, ни в чем не вмноват (проблема на их стороне) и платит немалые деньги.

Единственное, что мне посоветовали - переехать на vds за 4т.р, хотя зачем перевозить на vds простой сайт вордпресс я так и не понял, лимит не выбирал даже на своем текущем тарифе.Итог - после полутора суток лежки мне в очередной раз отписался их системный администратор и сказал, что все сделано. Проверил - не поверите.... но даже через полтора дня сайт снова....лежит. У этих ребят не нашлось ни толкового спеца, ни адекватного решения.

Еще сейчас (прошло полтора дня) сайт лежит ( он в заголовке) - но я уже ничего никому не пишу, поскольку 1) они опять отпишутся через несколько часов 2) я уже перевез сайты на другой хостинг 3) мне надоело выступать в роли попрошайки, хотя я плачу им немало и проблему создал не я.

Резюме.

Если вы все-таки выберете этот хостинг, будьте готовы к тому, что

1) вас оставят один на один с проблемой, даже если она создана ими самими.

2) никому вы там неинтересны, от вас будут отписываться и передавать по эстафете

3) душевного отношения не будет, плевать, что сайт не работает 36 часов - жди ответа специалиста, который еще не факт, что поможет.

4) За картинкой солидности скрывается огромный бюрократический аппарат, где нет никакого индивидуального отношения. Возможно, руководство что-то и делает, но вот звено исполнителей - не работники, а советские служащие, которым желательно досидеть до конца смены и как можно меньше напрягаться.

После переезда на новый хостинг я ощутил совсем иное отношение. Оказывается, бывают компании, в которых ты не надоедливая букашка, а желанный клиент, приносящий деньги. И тебе будут помогать и поддерживать, чтобы ты и дальше носил деньги и радовался.Название разглашать не буду, чтобы не посчитали пост рекламным.

Увы, но таймвеб на поверку оказался для меня одним огромным разочарованием. Когда пришли проблемы, они просто бросили своего клиента, который исправно платил им несколько лет, одного. Такие вот дела.