О Rusonyx много положительных отзывов. А у меня с ними совсем не сложилось. Более 25-и лет, ещё со времени Mr.Postman (если кто помнит), был у меня один почтовый ящик у Зенон НСП в домене AHA.RU. Объемом в смешные 20МБ (!), поэтому денег за него уже лет десять как не брали. Что-то туда иногда приходило по старой памяти и шло «дальше»…
Пока не появился Rusonyx. Пришел и «без объявления войны», т.е даже не оповестив, заблокировал ящик и сделал его платным. С оплатой за целый год, причем за эту сумму можно в другом месте взять два домена с неограниченным количеством ящиков…
Пополнил я на сумму, которая была указана в моем личном кабинете. Попросил восстановить доступ - мне сказали, что это «не совсем правильная информация», теперь это ещё дороже… Остался от Rusonyx неприятный осадок. Да и вообще – крохоборство всё это.
Благодарим за то, что нашли время поделиться своим мнением о работе Rusonyx, хотя оно и сложилось в негативном ключе, о чем мы сожалеем.
Вынуждены пояснить, что предоставление почтового сервиса требует от провайдера целого ряда расходов на поддержку оборудования, работу специалистов и дата-центра и другие статьи, поэтому мы вынуждены взымать плату за эту услугу. Со своей стороны, мы гарантируем качество, надёжность и объем ресурсов, достаточный для решения сложных технических задач.
Что же касается отсутствия уведомлений, они отправлялись вам дважды, возможно, вы просто не проверяли контактный e-mail или упустили их в потоке корреспонденции.
В любом случае - мы желаем вашим проектам успехов и будем рады оказать им надёжную техническую поддержку, если вы пересмотрите своё решение и возобновите сотрудничество с нами.
Качество виртуального хостинга стало очень плохим, а поддержка говорит «переходите на виртуальный сервер». Сайты не отвечают по 10-15 минут в день, ошибка 504 превратилась из редкой в систематическую. Вижу в этом знак, что в компании или бардак или свинское отношение.
Подробнее. Очень давно, может уже больше 10 лет я пользовался виртуальным хостингом от Zenon и все было на очень хорошем уровне пока их не купил Русоникс и не произошел переход на их сервера. В Зеноне, когда виртуальный хостинг начинал плохо работать, всегда разбирались в ситуации — а именно находили проблему, смотрели кто из пользователей забирает ресурсы, выдавали предписание оптимизировать скрипты и т. п. И тем самым поддерживали хороший уровень. А в Русониксе последние несколько месяцев, на жалобы про работу виртуального хостинга мне уже дважды рекомендовали "переход на виртуальный сервер". При том, что ситуация такова, что качество виртуально хостинга стало самым низким, которое я видел за последние 15 лет. Сайты временами не отвечают подряд 10-15 минут и это уже не про ограничение виртуального хостинга, а про плохое качество услуги.
Плохие выводы. В Русониксе или бардак и проблемы с менеджментом качества, что является плохим признаком для всех услуг этой компании. Или, они решили перегнать клиентов на более дорогие услуги ухудшив качество более простых, что является еще более явным признаком, что с компанией не стоит иметь дело.
Добрый день!
Благодарим за подробный отзыв, хотя нам жаль, что на данном этапе вы не удовлетворены качеством нашего сервиса. Мы ценим сотрудничество с вами, и хотим решить проблему. Предлагаемое нами решение ожидает в ответе на ваш тикет, с которым вы обратились в поддержку. Надеемся на продолжение совместной работы.
Спасибо.
Так же удалили сайт, когда не смогла вовремя оплатить.Была в больнице.Техподдержка говорит, что бэкапа нет. Очень жаль.И нет возможности восстановить сайт.
Денис Ш.02.08.2018 14:36Домен был на dns-серверах провайдера по данным 1stat.ruhttp://bbgo.ru/
УДАЛЕНО более 20 моих сайтов!!! Произошла очень неприятная ситуация по здоровью, в результате мес просрочки оплаты. Вчера добрался до оплаты, но подписка удалена! Друзья, это 10 лет работы и обслуживания на этом так называемом хостинге. Столько трудов, времени и денег и все СТЕРТО без возможности восстановления. Связывался вчера в теч дня, просил хоть как то помочь, найти бэкапы, архивы и тд. Сказали, что у них ничего нет. Я понимаю, что в договоре все прописано, но для таких услуг как ХОСТИНГ, это слишком жесткие условия. В жизни разные ситуации бывают, нельзя создавать такие жесткие условия при оказании подобных услуг. Делайте выводы сами, но я лично очень не рекомендую данную компанию. В противном случае, вы очень рискуете в случае небольшой задержки оплаты, остаться у разбитого корыта.
(Код моей учетной записи, теперь уже абсолютно пустой: 1020493)
Народ, приветствую. Надеюсь, все понимают, что предыдущие комменты к этому посту - это сотрудники хост компании)) смешно читать честно говоря тупые отмазки, так как сам имел несчастье хостится у них. Я уже не говорю про постоянные проблемы с висящими сайтами, перегрузками серваков, блокировкой сайтов в связи с так называемым спамом, повышением тарифов и тд. Раньше тех поддержка была хоть адекватной, сейчас видимо бабок много стало, вот и плюют на клиентов. Я сам фрилансер и зарабатываю, как могу, не имея тех возможности бэкапы у себя складировать и тд. И вообще причем тут бэкапы?? Автор пишет, как я понял, что подписку удалили с сайтами всеми. Я даже не представляю, что со мной было бы в подобной ситуации. Зачем подписку то удалять через 30 дней? она что еды просит, т.е. если бы человек заплатил, то пусть висит, а если что то случилось и пропущен срок, ту сразу удалять. Учитесь нормально работать лучше, а не раздавать тут тупые советы про бэкапы. Вам люди платят за то, чтобы все было в сохранности, а вы только бабки высасываете! У того же спэйсвеба 60 дней хотя бы на оплату. Учитесь хотя бы у этой компании.
Жесткие условия? 30 дней ваши 20 сайтов не работали за неоплату и вы считаете это нормальным? Значит эти сайты вам были не нужны.
И правильно пишут - делайты бэкапы сами, никто за вас их делать не будет. Тем более панель Plesk позволяет настроить регулярное резервное копирование на внешнее FTP-хранилище, его можно взять у самого Русоникса такое по тарифам FTP https://www.rusonyx.ru/hosting/bekap-ser... или в Селектеле, как я беру https://selectel.ru/services/cloud/stora... .
У меня был аналогичный случай, правда там после редактирования сайта потребовалась копия, ее у меня не было, ребята из Русоникса достали мне копию из технического бэкапа. В данном же случае халатность пользователя на лицо. Сами виноваты.
Сайт лежит уже более 2-х часов и никакой информации о том, когда работа будет восстановлена.
Информация о причинах проблемы все время меняется:
в начале - это не общая проблема, а только с вашим сайтом;
через час - мы проводим внеплановые работы на физическом оборудовании, через полчаса восстановим доступность;
еще через полчаса - проблема на корневой ноде, инженеры работают.
Сразу пишу, что сайт перенесла на другой хостинг. Черт дернул вернуться на данный хостинг исключительно из-за понятной для меня панели управления, но тут случилась авария и сайты и вход в панель управления были недоступны более суток. В это же время на главной странице бодренько крутилась реклама "Устали терять клиентов, приходите к нам" Ощущения были непередаваемые.
Затем работоспособность была восстановлена и руководитель данной компании разослал письма с извинениями, и сообщил, что можно обратиться за компенсацией.
После того, как в качестве компенсации я попросила перечислить неиспользованные средства на мой кошеле вебмани, с которого я осуществляла платежи, меня отфутболии к стандартной процедуре возврата неиспользованных средств.
В общем, для того, чтобы вернуть свои 300 рублей, необходимо написать письмо в техподдержку (что понятно), а затем выслать копию по почте с обязательной копией паспорта либо привести это все лично в офис.
Уважаемый руководитель, спасибо за доверие к работе нашей почты, а если по дроге это письмо кто-вскроет и воспользуется моими паспортными данными?
Но наверное лучше купить билет стоимость туда-сюда в 5 с лишним тысяч для возврата своих 300 рублей.
В общем спасибо и за услуги и за компенсацию, желаю процветания.
Сожалеем, что вы приняли решение о переезде. Но понимаем вас.
Относительно возврата.
Данная процедура возврата неиспользованных денежных средств стандартна практически у всех хостинг-провайдеров и мы не исключение. Но учитывая, что сумма возврата небольшая, напишите нам, пожалуйста, в техническую поддержку в ответ на тикет, в котором велась переписка про возврат и, думаю, мы сможем найти решение, которое устроит и вас и нас.
пользователь - maahno
Удалили сайт с хостинга после месяца неоплаты без внятного уведомления
(был в отпуске в Индонезии и оплата с карт не проходила)
сам процесс оплаты крайне усложнен, ощущение что устанавливаешь дравйвера к видеокарте в windows 95
нет опции оплатить за год
каждый месяц я платил 1тр в месяц на протяжении 2 лет
Очень жаль, что так произошло.
Действительно, по истечении 30 дней после окончания срока действия подписки и неуплаты счета, данные с сервера удаляются. Об этом говорится в договоре. В течение этих 30 дней мы уведомляем об этом клиентов 3 раза письменно. К сожалению, дольше 30 дней держать под клиента сервер мы не можем по понятным причинам. Рекомендуем вам делать всегда бэкап во избежание таких неприятных ситуаций, особенно, если у вас планируется длительная поездка во время которой могут возникнуть трудности с оплатой и т.д. И вы всегда можете нам написать о возникших трудностях с оплатой, например - найдем способ помочь.
Правильно понимаю, что переписка с вами велась по тикету #1686898?
Мы нашли способ извлечь бэкап вашего сайта от 2017.12.14
Сейчас наш специалист напишет вам в тикете подробности.
Возникли проблемы на стороне нашего ДЦ и мы никак не могли повлиять на ситуацию. Более того, оповестить удалось клиентов через соцсети спустя некоторое время. Понимаем ваше негодование. Сейчас работа стабилизировалась.
Подробности можно посмотреть в наших каналах в соцсетях. https://www.facebook.com/RUSONYX/photos/...
Кошмар просто! Неожиданно) серьезная контора вроде, 30 минут провисел на линии телефонной - тишина. Сайт упал, люди звонят с криками, короче жесть. Так себя не ведут серьезные провайдеры
Добавить отзыв
Код виджета для вставки на сайт:
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
О Rusonyx много положительных отзывов. А у меня с ними совсем не сложилось. Более 25-и лет, ещё со времени Mr.Postman (если кто помнит), был у меня один почтовый ящик у Зенон НСП в домене AHA.RU. Объемом в смешные 20МБ (!), поэтому денег за него уже лет десять как не брали. Что-то туда иногда приходило по старой памяти и шло «дальше»…
Пока не появился Rusonyx. Пришел и «без объявления войны», т.е даже не оповестив, заблокировал ящик и сделал его платным. С оплатой за целый год, причем за эту сумму можно в другом месте взять два домена с неограниченным количеством ящиков…
Пополнил я на сумму, которая была указана в моем личном кабинете. Попросил восстановить доступ - мне сказали, что это «не совсем правильная информация», теперь это ещё дороже… Остался от Rusonyx неприятный осадок. Да и вообще – крохоборство всё это.
Добрый день!
Благодарим за то, что нашли время поделиться своим мнением о работе Rusonyx, хотя оно и сложилось в негативном ключе, о чем мы сожалеем.
Вынуждены пояснить, что предоставление почтового сервиса требует от провайдера целого ряда расходов на поддержку оборудования, работу специалистов и дата-центра и другие статьи, поэтому мы вынуждены взымать плату за эту услугу. Со своей стороны, мы гарантируем качество, надёжность и объем ресурсов, достаточный для решения сложных технических задач.
Что же касается отсутствия уведомлений, они отправлялись вам дважды, возможно, вы просто не проверяли контактный e-mail или упустили их в потоке корреспонденции.
В любом случае - мы желаем вашим проектам успехов и будем рады оказать им надёжную техническую поддержку, если вы пересмотрите своё решение и возобновите сотрудничество с нами.
Длинный текст
Качество виртуального хостинга стало очень плохим, а поддержка говорит «переходите на виртуальный сервер». Сайты не отвечают по 10-15 минут в день, ошибка 504 превратилась из редкой в систематическую. Вижу в этом знак, что в компании или бардак или свинское отношение.
Подробнее. Очень давно, может уже больше 10 лет я пользовался виртуальным хостингом от Zenon и все было на очень хорошем уровне пока их не купил Русоникс и не произошел переход на их сервера. В Зеноне, когда виртуальный хостинг начинал плохо работать, всегда разбирались в ситуации — а именно находили проблему, смотрели кто из пользователей забирает ресурсы, выдавали предписание оптимизировать скрипты и т. п. И тем самым поддерживали хороший уровень. А в Русониксе последние несколько месяцев, на жалобы про работу виртуального хостинга мне уже дважды рекомендовали "переход на виртуальный сервер". При том, что ситуация такова, что качество виртуально хостинга стало самым низким, которое я видел за последние 15 лет. Сайты временами не отвечают подряд 10-15 минут и это уже не про ограничение виртуального хостинга, а про плохое качество услуги.
Плохие выводы. В Русониксе или бардак и проблемы с менеджментом качества, что является плохим признаком для всех услуг этой компании. Или, они решили перегнать клиентов на более дорогие услуги ухудшив качество более простых, что является еще более явным признаком, что с компанией не стоит иметь дело.
Добрый день!
Благодарим за подробный отзыв, хотя нам жаль, что на данном этапе вы не удовлетворены качеством нашего сервиса. Мы ценим сотрудничество с вами, и хотим решить проблему. Предлагаемое нами решение ожидает в ответе на ваш тикет, с которым вы обратились в поддержку. Надеемся на продолжение совместной работы.
Спасибо.
Так же удалили сайт, когда не смогла вовремя оплатить.Была в больнице.Техподдержка говорит, что бэкапа нет. Очень жаль.И нет возможности восстановить сайт.
УДАЛЕНО более 20 моих сайтов!!! Произошла очень неприятная ситуация по здоровью, в результате мес просрочки оплаты. Вчера добрался до оплаты, но подписка удалена! Друзья, это 10 лет работы и обслуживания на этом так называемом хостинге. Столько трудов, времени и денег и все СТЕРТО без возможности восстановления. Связывался вчера в теч дня, просил хоть как то помочь, найти бэкапы, архивы и тд. Сказали, что у них ничего нет. Я понимаю, что в договоре все прописано, но для таких услуг как ХОСТИНГ, это слишком жесткие условия. В жизни разные ситуации бывают, нельзя создавать такие жесткие условия при оказании подобных услуг. Делайте выводы сами, но я лично очень не рекомендую данную компанию. В противном случае, вы очень рискуете в случае небольшой задержки оплаты, остаться у разбитого корыта.
(Код моей учетной записи, теперь уже абсолютно пустой: 1020493)
Народ, приветствую. Надеюсь, все понимают, что предыдущие комменты к этому посту - это сотрудники хост компании)) смешно читать честно говоря тупые отмазки, так как сам имел несчастье хостится у них. Я уже не говорю про постоянные проблемы с висящими сайтами, перегрузками серваков, блокировкой сайтов в связи с так называемым спамом, повышением тарифов и тд. Раньше тех поддержка была хоть адекватной, сейчас видимо бабок много стало, вот и плюют на клиентов. Я сам фрилансер и зарабатываю, как могу, не имея тех возможности бэкапы у себя складировать и тд. И вообще причем тут бэкапы?? Автор пишет, как я понял, что подписку удалили с сайтами всеми. Я даже не представляю, что со мной было бы в подобной ситуации. Зачем подписку то удалять через 30 дней? она что еды просит, т.е. если бы человек заплатил, то пусть висит, а если что то случилось и пропущен срок, ту сразу удалять. Учитесь нормально работать лучше, а не раздавать тут тупые советы про бэкапы. Вам люди платят за то, чтобы все было в сохранности, а вы только бабки высасываете! У того же спэйсвеба 60 дней хотя бы на оплату. Учитесь хотя бы у этой компании.
Жесткие условия? 30 дней ваши 20 сайтов не работали за неоплату и вы считаете это нормальным? Значит эти сайты вам были не нужны.
И правильно пишут - делайты бэкапы сами, никто за вас их делать не будет. Тем более панель Plesk позволяет настроить регулярное резервное копирование на внешнее FTP-хранилище, его можно взять у самого Русоникса такое по тарифам FTP https://www.rusonyx.ru/hosting/bekap-ser... или в Селектеле, как я беру https://selectel.ru/services/cloud/stora... .
У меня был аналогичный случай, правда там после редактирования сайта потребовалась копия, ее у меня не было, ребята из Русоникса достали мне копию из технического бэкапа. В данном же случае халатность пользователя на лицо. Сами виноваты.
Убеждаюсь в очередной раз - админы делятся на тех, кто не делает бэкапы, и тех, кто уже делает.
Сайт лежит уже более 2-х часов и никакой информации о том, когда работа будет восстановлена.
Информация о причинах проблемы все время меняется:
в начале - это не общая проблема, а только с вашим сайтом;
через час - мы проводим внеплановые работы на физическом оборудовании, через полчаса восстановим доступность;
еще через полчаса - проблема на корневой ноде, инженеры работают.
А результата так и нет.
Сразу пишу, что сайт перенесла на другой хостинг. Черт дернул вернуться на данный хостинг исключительно из-за понятной для меня панели управления, но тут случилась авария и сайты и вход в панель управления были недоступны более суток. В это же время на главной странице бодренько крутилась реклама "Устали терять клиентов, приходите к нам" Ощущения были непередаваемые.
Затем работоспособность была восстановлена и руководитель данной компании разослал письма с извинениями, и сообщил, что можно обратиться за компенсацией.
После того, как в качестве компенсации я попросила перечислить неиспользованные средства на мой кошеле вебмани, с которого я осуществляла платежи, меня отфутболии к стандартной процедуре возврата неиспользованных средств.
В общем, для того, чтобы вернуть свои 300 рублей, необходимо написать письмо в техподдержку (что понятно), а затем выслать копию по почте с обязательной копией паспорта либо привести это все лично в офис.
Уважаемый руководитель, спасибо за доверие к работе нашей почты, а если по дроге это письмо кто-вскроет и воспользуется моими паспортными данными?
Но наверное лучше купить билет стоимость туда-сюда в 5 с лишним тысяч для возврата своих 300 рублей.
В общем спасибо и за услуги и за компенсацию, желаю процветания.
Галина, здравствуйте!
Сожалеем, что вы приняли решение о переезде. Но понимаем вас.
Относительно возврата.
Данная процедура возврата неиспользованных денежных средств стандартна практически у всех хостинг-провайдеров и мы не исключение. Но учитывая, что сумма возврата небольшая, напишите нам, пожалуйста, в техническую поддержку в ответ на тикет, в котором велась переписка про возврат и, думаю, мы сможем найти решение, которое устроит и вас и нас.
Благодарим!
С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс
пользователь - maahno
Удалили сайт с хостинга после месяца неоплаты без внятного уведомления
(был в отпуске в Индонезии и оплата с карт не проходила)
сам процесс оплаты крайне усложнен, ощущение что устанавливаешь дравйвера к видеокарте в windows 95
нет опции оплатить за год
каждый месяц я платил 1тр в месяц на протяжении 2 лет
Александр, здравствуйте!
Очень жаль, что так произошло.
Действительно, по истечении 30 дней после окончания срока действия подписки и неуплаты счета, данные с сервера удаляются. Об этом говорится в договоре. В течение этих 30 дней мы уведомляем об этом клиентов 3 раза письменно. К сожалению, дольше 30 дней держать под клиента сервер мы не можем по понятным причинам. Рекомендуем вам делать всегда бэкап во избежание таких неприятных ситуаций, особенно, если у вас планируется длительная поездка во время которой могут возникнуть трудности с оплатой и т.д. И вы всегда можете нам написать о возникших трудностях с оплатой, например - найдем способ помочь.
Правильно понимаю, что переписка с вами велась по тикету #1686898?
Мы нашли способ извлечь бэкап вашего сайта от 2017.12.14
Сейчас наш специалист напишет вам в тикете подробности.
С уважением,
Анна Лебедева
Русоникс
Теста больше нет. Надо писать письма, слать сканы, объяснять мэнэгэрам, зачем и для чего.
Сегодня все сайты на русониксе не работают. Даже сайт самого Русоникса.
Здравствуйте!
Возникли проблемы на стороне нашего ДЦ и мы никак не могли повлиять на ситуацию. Более того, оповестить удалось клиентов через соцсети спустя некоторое время. Понимаем ваше негодование. Сейчас работа стабилизировалась.
Подробности можно посмотреть в наших каналах в соцсетях. https://www.facebook.com/RUSONYX/photos/...
Приносим свои извинения.
С уважением,
Анна Лебедева
feedback@rusonyx.ru
Кошмар просто! Неожиданно) серьезная контора вроде, 30 минут провисел на линии телефонной - тишина. Сайт упал, люди звонят с криками, короче жесть. Так себя не ведут серьезные провайдеры
И позвонить им невозможно. Телефон занят
Добавить отзыв или комментарий