Как я понял из вашего сообщения, вы не являетесь нашим клиентом, но у вас есть некое количество знакомых, и все они попали в число 16 пользователей, чьи данные были потеряны? Если вы хотите говорить от их лица, пожалуйста, предоставьте их логины для возможности идентификации и детального ответа.
Возмещение за два дня – это возмещение только за время простоя. У подавляющего большинства пользователей, кого затронуло это происшествие, не было потерь данных, и были только недоступны VPS какое-то время – до нескольких часов. У тех, у кого мы переносили данные с поврежденного хранилища (их не так много) – время простоя составило до двух суток. Информирование о возмещение за простой покрывает только время простоя.

Авария произошла на нашей стороне, и мы не снимаем ответственности за произошедшее. Упоминание посторонних факторов, таких как компании DELL, скорее всего вырваны из контекста разговора со специалистом технической поддержки, когда вы хотели выяснить, что именно вышло из строя и по какой причине произошла поломка. Авария произошла по причине внештатного выхода из строя оборудования. Ответственность, как поставщика услуг – на нас, мы ее несем, в рамках условий договора. Вопрос об бэкапах носил рекомендательный характер, как известный гарант сохранности важных данных. Мы предоставляем эту услугу, но она не включена в основную стоимость - это выбор каждого пользователя - прибегать к ней или нет.
Если вы получили письмо об исправности, при недоступных VPS, то это произошло по ошибке. Пожалуйста, предоставьте ваш логин – я проверю информацию, которая была выслана.

Авария произошла из-за выхода из строя оборудования, не человеческого фактора. Если вы попали в число 16 пользователей, на которых приходится 28 поврежденных VPS – то неопределенность в информировании о ходе восстановлении данных, сроках и возможности восстановления связана с тем, что мы проводим экспертизу у специализированных сервисов по восстановлению данных и сами ждем результатов. Не хочу обнадеживать, что данные подлежат восстановлению.

Ребят, делайте бэкапы. Всегда! Бэкап на другого хостера или облако и на ПК. Если у вас данные, потеря которых понесет большие убытки и в плане надежности вы полагаетесь на копеечные выплаты за хостинг - сами виноваты. Или ваш админ если он у вас есть и этим не озаботился - говорю это как админ. Не один хостер не несет ответственности за потерю данных и возможные понесенные с этим убытки. Возьмите любого - у всех в договоре это прописано. Ну никто в здравом уме не возьмется возмещать ваши миллионные потери при аренде хостинга в 200-1000 рублей. При том что даже платные бэкапы обойдутся еще дешевле.

Остались не восстановленными данные с 28 VPS, которые приходятся на 16 пользователей. Восстановить их своими силами не удалось, и мы обращаемся в специализированные сервисы восстановления данных, ждем результатов экспертиз – поэтому, в ответах со стороны нашей поддержки нет какой-либо определенности. Но, тем не менее, заранее обнадеживать не хочу – вероятность того что данные подлежат восстановлению – мала.

Мы предоставляли тут достоверную информацию. Хотя практически все пользовательские серверы были запущены, мы не отрицали тот факт, что некоторое количество не было восстановлено. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы ответить про актуальное состояние ваших серверов, вы можете обратиться в техническую поддержку, сообщив логин или номер лицевого счета.

Почти 48 часов после отключения. Сервер по-прежнему недоступен. Кормление завтраками до обеда продолжалось, затем снова тишина, телефон тех. поддержки не отвечает. До сих пор. Ждем с нетерпением, чем же закончится этот увлекательный триллер за наши с вами деньги!