Данный клиент сообщил, что его сайт с 50,000 уникальных посетителей под атакой и подключился по тарифу Maximum.

Помимо подключения DDoS-защиты, он арендовал сервер (не у нас) с 4 Гб оперативной памяти, убежденный, что этого хватит. Разумеется, этого не хватило и как раз в часы пик сервер клиента переставал быть доступен из-за высокой нагрузки легитимными запросами. Наша команда инженеров пробовала "спасти" бэкенд клиента путем более глубокого кэширования статики, однако это не дало желаемого эффекта: нагрузку давали именно динамические запросы.

Клиенту была озвучена причина такой нагрузки и предложена посильная помощь в настройке существующего или выборе нового оборудования. Однако, клиент от помощи отказался и потребовал вернуть ему деньги. Скорее всего, он понял, что причиной недоступности сайта была вовсе не атака, или же атака уже закончилась, и наши услуги вдруг стали не нужны. Но это все равно, что купить мороженое, положить его в выключенный холодильник и вернуться к продавцу требовать деньги со словами, что оно "не подходит", потому что несовместимо с теплом.

В нашей компании работают эксперты высочайшего класса, сертифицированные инженеры Linux и Cisco. Поэтому мы рекомендуем консультироваться перед приобретением сервера в таких ситуациях и не отказываться от предлагаемой диагностики и помощи.

Уважаемый клиент, если Вы все еще нуждаетесь в помощи, мы можем помочь Вам настроить систему, MySQL и кэширование PHP так, чтобы сайт корректно обрабатывал нагрузку на Вашем сервере или порекомендовать Вам сервер с достаточной мощностью для решения Ваших задач. В качестве исключительной меры, мы можем пойти Вам навстречу вернуть остаток средств за неиспользованный период на баланс личного кабинета, чтобы Вы могли вновь воспользоваться нашими услугами, когда это потребуется, или, например, арендовать сервер.

P.S. Чтобы подтвердить наши слова и избежать возможных спекуляций, просим клиента подтвердить со своего аккаунта согласие на выкладывание полной переписки с ним по данному вопросу.