Добрый день,

Ну очень уж слишком большое время ответа ТП на базовом уровне - до 12 часов в рабочее время.

- мы, в отличии от наших конкурентов, не включаем стоимость системного администрирования Вашего сервера и не делим стоимость этой услуги на всех. Кому нужен сапорт - подключает доп.услугу;

Фактически, в течение дня можно не дождаться хоть какого нибудь ответа.

- время ответа не более часа в любое время суток (на бесплатном саппорте);

Ситуацию усугубляет отсутствие возможности создания резервных копий и самостоятельного восстановления впс при сбоях.

- тех.саппорт сделает быстро и за Вас;

Отсутствует доступ по VNC или через serial консоль.

- VNC подклюxаем по запросу, так как 1 процесс VNC требует порядка 400 мегабайт оперативной памяти для каждого виртуального сервера. Это тоже включать в тариф?

Взамен - очень смешной плагин на сайте для доступа по ssh.

- mindterm, если не лучший, то лидер из всех подобных по :) Что Вам мешает использовать стандартный протокол подключения к линукс системам ssh2 и как вариант одну из лучших для этого программ putty? Или мы не хостер, а учебный центр и должны еще заниматься Вашим обучением?

Можно попросить ТП восстановить систему из бэкапа, но сколько ждать придется?

- год, при таком подходе. Правда!... Я думаю Вам проще было бы попросить нас это сделать, чем писать столько слов о том что мы это не сделаем.. логино?

Кажется что всё нарочито недоделано.

- конечно! мы специально ничего не доделываем, чтобы создавать себе больше работы :)... Вам не кажется что это смешно?... Мне кажется. В один момент времени, в прошлом, мы отказались от платных панелей управления сторонних разработчиков по многим причинам: доступ третьих лиц к биллингу, долгое устрание ошибок (ISP System отвечает на тикеты в среднем за 3-4 часа, порой их система сообщает что ответ будет через 17 часов)... и пишем свою оболочу. Стараемся втоматизировать почти все, но пока не хватет времени и людей (найти адекватных программистов даже в Москве нереально);

Такая ситуация вынуждает заказывать платный уровень техподдержки, но тогда получается что низкая цена на шустрый впс - банальная наживка.

- мы не вынуждаем. Если у Вас нет опыта в работе с линукс/виндоус серверами, то это не значит что другим это нужно. Или мы должны в нарушение закона "О защите прав потребителей" всем поголовно прописывать (навязыывать) услугу саппорта и включать, к примеру лишние 100 рублей, в тариф?... На каждую 1000 клиаентов у нас 1-2 запроса в саппорт....

Да и нет никакой гарантии что твою проблему решат. Ответить то ответят, но решат ли? Получается замкнутый круг.

- если Вы про платный саппорт, то сумма списывается с Вашего счета только после решения Вашего вопроса. У нас нет не решенных вопросов, так как мы знаем свое дело и я, Евегений Иванов как руководитель проекта, гарантирую работу моих подчиненных.

Спасибо за отзыв!

Каждый раз, получая подобные сообщения о нашей работе, весь наш коллектив (каждый по-своему, конечно) понимает что значительная часть работы направлена на создание как можно более приятных, простых, понятных интерфейсов для управления нашими услугами. Лично я придерживаюсь мнения: делать нужно так чтобы не пришлось потом объяснять... :)

Работа телематических служб (провайдеров различного уровня представления) связана с целым комплексом аппаратно-программных средств, а там где используется такое количество техники сбои неизбежны (*). Но мы развиваемся, преобретаем новый опыт, обучаем персонал, строим системы резервирования... uptime нашего сайта www.hosink.ru по версии мониторинга ХостТрекер за 627 дней (на 2012-09-13) = 100% А это, как минимум, характеризует нашу работу очень положительно.

С уважением и заботой
Евгений Иванов
руководитель проекта
сайт: www.hostink.ru
телефон: 8 800 505 4 678

* - у нас были проблемы с сетью, переодически бывают и уж точно будут в будущем. Еще не раз мы будем просыпаться в 4 утра по "тревоге" из Дата Центра и мчаться на машинах по спящему городу, еще не раз будут слезы на глазах от радости решения очередной 100500-сложной задачи, пачки выкуренных сигарет в курилке и взъерошенные прически от постоянного почесывания головы в отражениях терминалов :) Не даром же на нашем телефоне технической поддержки в качестве рингтона стоит OST "Чип и Дэйл"... :)